AI 学习工具会员退费政策

最近更新日期：2026 年 9 月 7 日　·　生效日期：发布之日起施行

前置说明：本产品为 AI 软件订阅工具，非学科培训课程；无自动续费，全部订单由用户手动主动支付。本政策与《会员服务协议》具备同等法律效力。

一、适用范围

适用于全部付费会员套餐（季度 / 半年 / 年度 / 家庭版会员）。

7 天免费体验版不产生付费，不适用本退费规则。

会员退费统一按"剩余有效期比例"计算，计算公式如下：

可退金额 = 实付总金额 −（实付总金额 ÷ 会员总天数）× 已经实际使用天数

已使用天数：自会员开通生效当日，至退款申请提交当日，按自然日统计（开通当日记为第 1 天）。会员总天数以购买套餐约定为准（年度 365 天 / 半年 183 天 / 家庭季 92 天 / 家庭半年 183 天 / 家庭年 365 天）。

场景 1 · 已支付，但激活码尚未激活、授权尚未在设备生效
用户完成付款，对应激活码尚未被输入设备、会员权益尚未实际开通前申请退款的，可申请全额原路退款。

场景 2 · 会员已开通生效后申请退款
不论季度、半年、年度或家庭版套餐，统一按照剩余有效期比例退费。
示例：¥ 9800 元年度会员（365 天），使用 30 天后提交退款申请
可退款金额 = 9800 − (9800 ÷ 365) × 30 ≈ ¥ 8774。

场景 3 · 不予退款情形

场景 4 · 我方服务故障导致长期不可用
经我方后台核实，属于我方服务问题，连续 7 天及以上无法正常使用会员，用户二选一：
① 免费顺延对应时长会员服务；② 按照无法正常使用天数占比进行退费。

💡 业务优待规则：会员开通后 7 日内，产品功能调用量极低、几乎未实际使用，我方保留执行特殊全额退款的优待（防止薅羊毛，需后台记录功能调用日志作为审核凭证）。该优待由客服据实审核，非必然适用。

申请入口：软件内【我的】→【帮助与客服】→【会员退款申请】；功能上线前，可通过官方客服渠道提交申请。

需要提交资料：下单账号、订单编号、购买时间、设备绑定信息。

审核时效：我方收到完整退款申请材料后，7 个工作日内完成审核。

退款路径：原路退回原支付账户；到账快慢取决于支付渠道，微信 / 支付宝一般 1–7 个工作日。

权益失效：退款审核完成并打款后，该会员权益立刻失效。